| Müştəri xidməti | Çağrı Mərkəzi
SORĞU
Çağrı Mərkəzi
Delta Telecom müştərilərinə texniki dəstək xidmətləri göstərmək üçün Çağrı Mərkəzi yaratmışdır. Bu xidmət 24 saat ərzində fəaliyyət göstərir və tərcümeyi hallara əsasən üzvlərini görüşə çağırır. Şirkətə daxil olan zənglər operatorlar tərəfindən cavablandırılır. Şikayətlərə əsasən ticketlər açılır, araşdırılır və problem həll olunur. Planlaşdırılan işlər müştərilərə e-mail vasitəsilə bildirilir. Kommutator göstərilən xidmət barədə zəngləri cavablandırılır, uyğunsuzluqlar qeydə alınır.
Bu məqsəd üçün Help Desk proqramı yaradılmışdır. Help Desk proqramı müştəri və istifadəçilərin şikayətlərinın qeydiyyatını aparmağa imkan yaradır. Bu həll texniki, müştəri və 24 saat ərzində xidməti dəstək üçün nəzərdə tutulub.
Help Desk web-interfeys üzərində qurulub və brouzer vasitəsilə idarə edilir. Help Desk proqramı email ünvana gəlmiş istifadəçilərin ərizələrinə, həmçinin şirkətdən gələn daxili şikayətlərə və tiketlərə baxmaq imkanı yaradır.
Çağrı Mərkəzinin əlaqə nömrələri:
+994 12 404 21 99
+994 404 12 12
